為切實提高窗口服務質量，打造滿意的服務窗口，有效推進主體責任落實，近日，堅持“為誰服務就讓誰評價”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡評價系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務中心及內部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺內容，發(fā)布本單位服務信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進行咨詢答疑，居民可以對各窗口單位的滿意度進行評價。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡評價系統(tǒng)微信公眾平臺的開通，實現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務、用新思維改善服務，不僅拓寬了為民服務的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

如今，當你走進水務局的窗口單位，就會發(fā)現(xiàn)一個明顯的不同，窗口處多了一個服務評價器。為貫徹落實省紀委、省監(jiān)察廳關于實施“四位一體”（電臺、電視、報紙、網(wǎng)絡）評議政風行風創(chuàng)新行動工作要求和市委、市關于進一步推進全市政風行風建設工作部署，改進工作作風，提升服務水平。水務系統(tǒng)認真貫徹落實“四位一體”文件精神，積極開展“四位一體”政行風評議活動。設立服務評價器就是其中一項舉措。
評價器上設置有五個評價選擇，當事項辦結后，窗口工作人員按鍵向服務對象提示：“請您對我的服務作出評價！”辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的辦事效率、服務質量、服務態(tài)度等總體服務情況進行選擇評價，評價結果直接傳送至評價器終端，窗口工作人員無法對其改。水政大隊負責人在采訪中說：“評價器的設置提高了我們工作人員的責任心，優(yōu)化了辦事流程，便于群眾監(jiān)督，能進一步改進我們的工作作風。”
安置服務評價器，實現(xiàn)了辦事群眾對工作人員服務質量的零距離實時監(jiān)督。有力地推動著窗口服務水平。

1. 10.1寸窗口智能交互終端-窗口液晶評價器
2. 安卓系統(tǒng)：工業(yè)級應用，安全性高，不易感染病毒
3. 集評價器、崗位牌、監(jiān)控、語音報價器、多媒體宣傳展示終端、查詢機、音視頻取證、通知公告、意見調查、廣告機等設備功能于一身
4. 通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡接口
如江多媒體窗口評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體機，新一代產品取代了以往老式單一功能的按鍵評價器設備，具備顯示內容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質量。
除了具備常規(guī)的評價與點評功能，還具有播放圖片/視頻、廣告發(fā)布、信息互動等多媒體交互功能，極大擴展了該產品用途：是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應用于服務大廳、醫(yī)院、銀行、工商、電信、交通等窗口服務單位機相關需求使用單位。
如江客戶評價系統(tǒng)優(yōu)勢：
1. 通過如江客戶評價系統(tǒng)的點評與評價功能，Wie使用單位建立有效的績效考核機制提供依據(jù)，出事窗口服務人員提高服務質量與工作效率。
2. 如江客戶評價器簡潔的設備外觀與專業(yè)美工設計的系統(tǒng)界面將提高服務窗口的形象與質量。
3. 通過后臺客戶評價管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務辦理流程，為辦事人員提供指導，終提供人性化的服務。
4. 完善的后臺客戶評價管理功能允許用戶發(fā)布相關信息，如政策法規(guī)、通知公告、理財基金等信息。
5. 預留第三開放界面，允許使用單位的業(yè)務系統(tǒng)接入，Wie辦事人員提供業(yè)務辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化。
6. 如江客戶評價系統(tǒng)擁有豐富的評價分析報表利于分析
7. 如江客戶評價系統(tǒng)提供完善的二次開發(fā)接口，讓設備容易進行集成。

如江液晶評價器采用流線型外型設計，符合人體工學造型流程，手感舒適使用方便；客戶只需一鍵點評柜員服務質量，液晶屏上及時顯示點評結構，優(yōu)女生語音提示功能，可提示用戶進行服務評定，醒目位置設置員工信息。液晶評價器直接接入柜員終端，通過業(yè)務系統(tǒng)調用動態(tài)鏈接庫來生效，可大大簡化評價系統(tǒng)，為銀行提供一個干凈、證件的工作應用空間。
運作流程
1. 客戶到窗口辦理業(yè)務：休息區(qū)的客戶得到提示后到*柜理業(yè)務，享受一對一的服務。
2. 客戶進行評價：客戶在業(yè)務辦理結束，評價系統(tǒng)自動發(fā)出語音提示“請選擇按鍵評價我們的服務”，引導客戶對柜員的服務工作進行評價，10秒鐘之內有效（時間可設）。客戶觸動評價按鍵后，液晶顯示屏顯示評價結果，并語音提示“謝謝”。
3. 柜員星級顯示：評價系統(tǒng)自動調用被評價柜員的星級信息，并在評價鍵盤上通過五角星來表示該柜員的星級。
4. 數(shù)據(jù)存儲：各網(wǎng)點柜臺的客戶評價數(shù)據(jù)被系統(tǒng)上傳至省行服務器，寫入后臺數(shù)據(jù)庫并分類存儲。
5. 信息統(tǒng)計查詢：管理人員在內部局域網(wǎng)任意一臺電腦通過web瀏覽器登錄系統(tǒng)，并利用強大的統(tǒng)計分析功能對員工及所屬的各級機構的評價信息進行分析查詢并可打印。

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